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  眾森觀點
 
沈陽本土企業如何切入全面體驗管理
時間:2023-03-21 瀏覽次數:206
 

    沈陽眾森企業管理咨詢公司認為,在短視頻時代,要實現品牌實現全面體驗管理需同時滿足三大條件。

首先,擁抱體驗的商業價值是品牌打造全面體驗管理平臺的基礎。搭建全面體驗管理平臺需要品牌具備體驗思維,將對用戶體驗旅程的思考作為商業決策的一部分,嘗試定向優化和設計。

其次,全面體驗管理需依托數字化管理方式。品牌除了為用戶提供產品和服務體驗,還需要對用戶的主觀感知反饋進行管理,并以數字化的形式呈現出來。這樣,品牌能夠及時看到、了解、感知用戶的真實反饋,從而逐步建立起與用戶的連接,實現雙向奔赴。

最后,全面體驗管理強調“全面”,要求品牌將全量用戶、全渠道、全旅程的體驗數字化,并實時管理和追蹤不良體驗,構建能及時、靈活反映用戶感知的體驗數據模型。自動化、智能化的技術為體驗優化、決策、預測提供了很大的幫助。

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